Den Erstkontakt zu potenziellen Kunden herstellen, die Kaltakquise durchführen oder das Sammeln von Kundendaten auf Messen und über Online-Medien. Vielen stellt sich die Frage, ob überhaupt noch die Daten einer Visitenkarte verwendet werden dürfen und wann man jemanden noch per E-Mail anschreiben darf.
Der Tageskurs “Datenschutz im Vertriebsalltag” hilft dabei, die Hürden des Datenschutzes zu meistern. Wir helfen dabei, DSGVO-konform die Sammlung von Kundendaten durchzuführen und unterstützen die Mitarbeiter in den Marketing- und Vertriebsabteilungen. Dabei werden Themen für die Kaltakquise über Mailings, Newsletter und Telefonaktionen genauso thematisiert, wie die Nutzung und Auswertung der Daten vorhandener Kunden für Werbemaßnahmen.
U. a. für folgende Fragen wollen wir Ihnen Lösungsansätze aufzeigen:
- Welche Datennutzung ist im Vertrieb rechtliche erlaubt?
- In welcher Form darf ich Kundendaten statistisch auswerten?
- Wie setze ich einen Newsletter datenschutzkonform ein?
Schulungsumfang
- 2 Online-Termine á 4 Stunden oder Tagesseminar
- Bereitstellung der Präsentation (Digital und als Hand-Out)
- Teilnahmeurkunde
Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte mit Aufgaben in Vertrieb und Marketing.
Anzahl Teilnehmer
Max. 10-12 Teilnehmer
Format
Vortrag (PowerPoint-Präsentation) mit Praxis-Beispielen
Ablauf
| Block | Inhalt |
| 1 | Intro Begrüßung, Agenda und Vorstellungsrunde Schnellüberblick über die DSGVO |
| 2 | Her mit den Daten – Die Kaltakquise Datenquellen für Kaltakquise-Aktionen Was ist noch erlaubt, wo sind die Grauzonen und womit fange ich mir ein Bußgeld ein? Umgang mit E-Mail Anschreiben und Telefonaktionen |
| 3 | Newsletter rechtskonform einsetzen Grundlagen für die E-Mail Zustellung Einwilligung der Empfänger dokumentieren Überblick Tools und DSGVO-konformität |
| 4 | Auf der Messe und Unterwegs Daten korrekt sammeln im Face-2-Face Einsatz Aufklärungspflichten und Nutzungsmöglichkeiten |
| 5 | Social Media als Datenquelle Facebook und Instagram Datenschutz-konform einsetzen Nutzungsrechte für von Kunden-generierten Inhalten |
| 6 | Mein Kunde, meine Daten Zulässiger Rahmen der Datennutzung von Bestandskunden für Werbeaktionen |
| 7 | Her mit der Statistik Kunden- und Interessendaten für Auswertungen benutzen Grundlagen der Pseudonymisierung und Anonymisierung |
| 8 | Datenbanken, CRM-Systeme und der Datenschutz Kundendaten in Datenbanken/CRM-Systemen erfassen, verwalten und auswerten. Die Rechte des Kunden an den eigenen Daten. |
| 9 | Aussprache und Feedback |